Conditions générales de vente — Visites guidées

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

1. Organisateur

Les visites guidées proposées sur francaisalondres.com (« nous ») sont organisées par Abstract 27 Ltd, société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 07504698, dont le siège est situé 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, Londres W1W 5PF, Royaume-Uni. Abstract 27 Ltd n'est pas assujettie à la TVA.

Contact : visites@francaisalondres.com

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») s'appliquent à toute réservation de visite guidée, qu'il s'agisse d'une visite en groupe (places vendues à l'unité) ou d'une visite privée (groupe privatisé, sur devis). Toute réservation vaut acceptation des présentes CGV. Les conditions particulières figurant sur un devis signé ou accepté prévalent sur les présentes CGV.

3. Absence de droit de rétractation

Nos visites sont des prestations de loisirs fournies à une date déterminée. Conformément aux Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (et, pour les clients résidant en France, à l'article L221-28 12° du Code de la consommation), elles ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours. Seules les conditions d'annulation ci-dessous s'appliquent.

4. Visites en groupe

• Prix : indiqué sur la page de chaque visite, par personne. Le paiement est intégral à la réservation.
• Annulation par le client plus de 48 h avant la visite : remboursement, déduction faite de 10 £ de frais de gestion et de remboursement.
• Annulation moins de 48 h avant la visite ou absence : aucun remboursement. Un report peut être proposé selon les disponibilités.
• Les billets sont nominatifs. Les groupes sont limités à 12 participants.

5. Visites privées

5.1 Devis et réservation

Chaque visite privée fait l'objet d'un devis. Le prix est un forfait pour l'ensemble du groupe, et non un prix par personne. Le paiement est intégral à la réservation ; la date n'est bloquée et le guide réservé qu'à réception du paiement. Un devis est valable 30 jours, sous réserve de disponibilité du guide.

5.2 Annulation ou report par le client

• Plus de 7 jours avant la visite : au choix du client,
  • un report gratuit, une seule fois, à une nouvelle date dans les 12 mois suivant la date initiale ;
  • ou un remboursement, déduction faite de 25 £ de frais de gestion.
• 7 jours ou moins avant la visite : aucun remboursement ni report. Le montant payé reste intégralement dû, le guide et la date ayant été bloqués pour vous.
• Réservation effectuée 7 jours ou moins avant la visite : non remboursable dès le paiement.
• Un report déjà accordé ne peut plus être ni reporté à nouveau ni remboursé.

Toute demande d'annulation ou de report doit être adressée par e-mail à visites@francaisalondres.com ; la date de réception de l'e-mail fait foi (heure de Londres).

5.3 Participants, retard et absence

• Le forfait étant calculé pour le groupe, une baisse du nombre de participants ne donne lieu à aucune réduction. Une hausse doit nous être signalée à l'avance et peut entraîner un supplément (au-delà de 12 personnes, un second guide est nécessaire).
• En cas de retard, le guide attend 30 minutes ; la visite est ensuite écourtée d'autant, sans remboursement.
• En cas d'absence sans prévenir, la visite est due en totalité.

5.4 Prestations de tiers

Les billets d'entrée, croisières, dégustations, transports ou autres prestations réservés auprès de tiers pour votre compte ne sont jamais remboursables une fois achetés, quelle que soit la date d'annulation.

6. Météo et déroulement

Les visites ont lieu par tous les temps : la pluie ou le froid ne constituent pas un motif d'annulation ou de remboursement. Le parcours peut être adapté par le guide (travaux, affluence, fermeture d'un site, cérémonie annulée) sans que cela ouvre droit à remboursement, dès lors que la durée et le thème de la visite sont respectés.

7. Annulation de notre fait

Si nous devons annuler une visite (indisponibilité du guide, grève des transports, raison de sécurité, événement indépendant de notre volonté), nous vous proposons, à votre choix, un report ou le remboursement intégral des sommes versées pour la visite. Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée, notamment pour les frais de voyage ou d'hébergement.

8. Assurance et responsabilité

Nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage couvrant l'annulation. Les participants restent responsables de leurs effets personnels et de leur propre sécurité pendant la visite, et les mineurs doivent être accompagnés d'un adulte responsable. Rien dans les présentes CGV ne limite notre responsabilité lorsque la loi l'interdit.

9. Paiement et données personnelles

Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires (Stripe, TicketingHub). Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires. Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.

10. Droit applicable et réclamations

Les présentes CGV sont régies par le droit anglais. Toute réclamation doit être adressée à visites@francaisalondres.com ; nous nous engageons à y répondre sous 14 jours. À défaut d'accord amiable, les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles sont compétents, sans préjudice des droits que le consommateur tient de la loi de son pays de résidence.